POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS PARA O E-COMMERCE
1. Identificação
Este site é de propriedade, mantido, e operado por COMERCIO DE CALCADOS DI GASPI II LTDA, com endereço na Av Gupê, 10.767, Galpão 6 - Jardim Belval - Cep: 06422-120 - Barueri - São Paulo/SP, inscrita no CNPJ/MF sob o n. 39.254.739/0001-65 com Inscrição Estadual nº 206.644.904.112.
2. Contato – SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) DI GASPI
Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a DI GASPI disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O SAC opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo: (a) Presencialmente, em qualquer uma das lojas físicas DI GASPI, durante os horários de funcionamento; (b) Pelo telefone 0800-777-3999, segunda a sexta das 09h00 às 18h00; (c) Por correspondência endereçada à DI GASPI na Av. Nações Unidas 12.399 – 11º andar, Brooklin, São Paulo/SP, CEP 045778-000, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. Além disso, a DI GASPI disponibiliza neste Site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Entrega de Produtos, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelos Usuários em formato PDF para consulta off-line e arquivo.
3. Modalidades
Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a DI GASPI disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).
4. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)
Caso se arrependa de uma compra realizada no Site ou necessite realizar uma troca, o Cliente deverá solicitar a sua troca por meio do link da Troque Fácil localizado no rodapé do site ou clicando aqui. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:
4.1. Troca realizada através do Troque Fácil. Acesse o site através deste link ou no rodapé do site > insira o número do seu pedido e CPF ou CNPJ > selecione o(s) produto(s) que deseja realizar a troca ou devolução > especifique o motivo da troca ou devolução e como essa questão pode ser resolvida > selecione a opção dos Correios para devolução > confirme seus dados e finalize sua solicitação.
4.2. Envio do produto à DI GASPI. Após ter a sua solicitação finalizada, o Cliente receberá um e-mail com o código de postagem reversa dos Correios. O Cliente deverá comparecer a agência dos Correios de sua preferência com o produto a ser devolvido na embalagem original no qual foi recebido, com a nota fiscal fora da embalagem e informar o código recebido por e-mail.
4.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a DI GASPI verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.
4.4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a DI GASPI notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
4.5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a DI GASPI notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela DI GASPI à administradora do cartão utilizado em até 05 (cinco) dias úteis após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.
5. Devolução por arrependimento do Cliente (fora do prazo legal)
Além dos 7 (sete) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor, a DI GASPI permite ainda o cancelamento de compras em até 07 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do Produto. Neste caso, são aplicáveis todas as condições indicadas no item 4 acima, todavia o Cliente deverá arcar com os custos de envio do Produto à DI GASPI seja apresentando-se pessoalmente em uma loja física, seja enviando o Produto pelos Correios.
6. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)
Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do SAC (Serviços de Atendimento ao Consumidor) Di GASPI O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:
6.1. Contato com o SAC. O Cliente deverá contatar o SAC DI GASPI a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais. 6.2. Envio do Produto à DI GASPI. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à DI GASPI: (a) entregando-o em qualquer loja física da DI GASPI com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à DI GASPI por correio. Neste caso, bastará solicitar ao SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) DI GASPI um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a DI GASPI poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento. 6.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a DI GASPI verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente. 6.4. Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a DI GASPI notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto. 6.5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a DI GASPI notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente receba um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras na loja online da DI GASPI. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: (i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras; (ii) pela troca imediata por qualquer Produto disponível na DI GASPI, com compensação em caso de diferença no preço; (iii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 4.5 acima.
7. Devolução ou Troca por defeito no produto (após mais de sete dias)
Após o prazo de 7 (sete) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela DI GASPI o Cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do certificado de garantia que acompanha o Produto e com suporte na nota fiscal original. De qualquer forma, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) DI GASPI auxiliará o Cliente na localização dos serviços de assistência técnica dos fabricantes.
8. Quais produtos não são trocados?
Peças Intimas: O Código de Defesa do Consumidor – PROCOM não prevê a possibilidade de troca das peças de roupa íntima, a razão da negativa da troca ocorre por uma questão de higiene e saúde, por isso também não é permitido experimentar roupa íntima antes da compra.
Marketplace: A Di Gaspi não realiza a troca de produtos dos Lojistas Parceiros nas lojas físicas e nem no site. Para a devolução desses produtos você deverá entrar em contato com a Central de Relacionamento ao Cliente, através do E-mail: atendimento@digaspi.com.br.
9. Cancelamento
Para efetuar o cancelamento da compra realizada na loja online, entrar em contato com nosso time de SAC; Telefone: (11) 5501-8400.
E-mail: atendimento@digaspi.com.br